Confidențialitate

Ce date procesăm

• Date de cont: nume, email, rol, companie, sesiuni active.
• Date despre clienții companiei tale: nume, telefon, email, adresă, notițe.
• Date operaționale: lucrări, programări, materiale, oferte, facturi, încasări.
• Rapoarte de intervenție: descrieri, fotografii, semnătură sau motiv explicit al lipsei semnăturii.
• Echipamente, garanții și planuri de mentenanță asociate clienților.
• Istoric de modificări (audit) pentru operațiuni importante — cine, ce, când.
• Solicitări de suport și solicitări de acces (“leads”) trimise prin site-ul public.
• Date de facturare a abonamentului companiei tale la VATTOR (plan, status, istoric de plăți) - separate de facturile pe care compania ta le emite propriilor clienți.

Scopul procesării

Datele sunt folosite exclusiv pentru a oferi funcționalitatea VATTOR companiei tale — gestionarea clienților, lucrărilor, ofertelor, facturilor, încasărilor și rapoartelor de intervenție — pentru facturarea abonamentului și pentru suport tehnic.

Aplicația VATTOR Tech

Aplicația VATTOR Tech (pentru tehnicieni de teren) permite tehnicienilor autorizați ai companiei partenere să acceseze și să introducă, direct din teren, datele operaționale necesare pentru executarea lucrărilor — programări, informații despre clienți, materiale, fotografii, rapoarte de intervenție și semnături — din aceleași categorii de date descrise mai sus.

Asistentul AI (Copilot)

Aplicația include un asistent AI opțional pentru echipa de birou, care poate consulta datele despre clienți și datele operaționale menționate mai sus (de exemplu, la o întrebare despre un client sau o factură) pentru a formula un răspuns în aplicație. În configurația curentă, asistentul funcționează pe bază de reguli interne, fără a trimite aceste date către un furnizor extern de inteligență artificială. Dacă s-ar activa vreodată un furnizor extern real, aceleași categorii de date ar putea fi incluse în întrebările trimise acelui furnizor — vezi Acordul de procesare a datelor pentru statusul real, actualizat.

Responsabilitatea companiei partenere

Compania parteneră (tenant) este responsabilă pentru datele clienților și angajaților săi introduse în VATTOR, similar unui operator de date. VATTOR acționează ca persoană împuternicită (procesator) pentru aceste date — vezi Acordul de procesare a datelor.

Izolarea datelor între companii

Fiecare companie parteneră vede exclusiv propriile date. Izolarea este aplicată la nivelul bazei de date (nu doar la nivelul interfeței), verificată prin teste automate dedicate — vezi pagina de securitate.

Semnături, fotografii și verificare publică

Semnătura capturată la finalizarea unui raport de intervenție este stocată pentru a dovedi acceptarea lucrării de către client. Fotografiile încărcate de tehnicieni documentează starea lucrării. Un raport finalizat poate fi verificat public printr-un cod unic, fără a expune date financiare sau personale suplimentare.

Cookie-uri și stocare locală

Vezi nota despre cookie-uri și stocare pentru detalii tehnice complete.

Stocare și păstrare

Datele sunt păstrate pe durata relației contractuale. Backup-urile bazei de date și ale fișierelor (PDF-uri, fotografii) sunt realizate periodic și testate — vezi docs/RESTORE_RUNBOOK.md din depozitul de cod. Ștergerea sau exportul datelor la finalul relației contractuale se face printr-un proces administrativ controlat.

Locația găzduirii

Găzduirea țintă este în Uniunea Europeană — vezi pagina de securitate pentru starea reală curentă a infrastructurii.

Drepturile tale

Poți solicita acces, corectare, export sau ștergerea datelor tale personale (ca utilizator sau ca client al unei companii partenere), contactând compania parteneră direct sau echipa VATTOR pentru situații care ne privesc direct pe noi ca procesator.

Export și ștergere

O companie parteneră poate solicita un export complet al datelor sale prin aplicație. Solicitările de ștergere a contului se tratează administrativ, prin echipa VATTOR, ținând cont de obligațiile de păstrare a documentelor financiare.

Contact

Pentru întrebări legate de confidențialitate, folosește pagina de asistență sau scrie la conservattor@gmail.com.